Terugbetalingsbeleid

Verzending en levering
Wij doen ons best om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Onder normale omstandigheden wordt uw bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen overhandigd aan een van onze vervoerders. De vervoerders hanteren een bezorgtijd van 1-2 dagen. Bij onvoorziene omstandigheden kan dit langer duren, wij streven ernaar om u dan zo snel als mogelijk te informeren. 

Wij verzenden uw bestelling met PostNL. Indien u gebruik wilt maken van een servicepuntlevering dient u deze optie te selecteren bij de checkout. Het pakket zal naar het dichtstbijzijnde servicepunt worden verzonden. 

Verzendkosten
Voor bestellingen met een totale waarde van minder dan €80 worden verzendkosten in rekening gebracht.

Voor zendingen binnen Nederland:
De verzendkosten bedragen standaard €6,95.
Wanneer uw bestelling enkel bestaat uit producten die verzonden kunnen worden in een envelop wordt de optie 'Brievenbus Levering' zichtbaar bij het afrekenen. De verzendkosten bedragen dan slechts €4,95. 

Voor zendingen naar België:
De verzendkosten bedragen standaard €9,95.

Bij bestellingen met een totale waarde van meer dan €80 worden de verzendkosten niet in rekening gebracht en is er sprake van gratis verzending.

Bedenktijd en Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten heeft u de mogelijkheid om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze 14 dagen beginnen de dag nadat u het product heeft ontvangen.

Wat mag u doen binnen de bedenktijd?
Tijdens de bedenktijd kunt u het product bekijken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. U mag het product uitpakken of gebruiken, maar alleen zover het nodig is om te zien of het product aan uw verwachtingen voldoet. Zorg ervoor dat het product en de verpakking in goede staat blijven.

Hoe maakt u gebruik van het herroepingsrecht?
Als u het product wilt retourneren, moet u dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan ons melden. Dit kan simpel via ons retourportaal. In het retourportaal vult u uw track & trace nummer of bestelnummer in, gevolgd door uw postcode. Vervolgens kunt u selecteren welke producten u wilt retourneren en de reden voor het retour invullen.
Daarna heeft u nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen. Zorg ervoor dat u een bewijs van verzending krijgt, zodat u kunt aantonen dat het product op tijd is teruggestuurd.

Er kan ook gebruik worden gemaakt van het Europees modelformulier voor herroeping.

Retourneren van het product

Als u besluit om van uw herroepingsrecht gebruik te maken, moet u het product met alle bijbehorende onderdelen en – indien mogelijk – in de originele verpakking retourneren. Een retour kunt u aanmaken via ons retourportaal. Wij verzoeken u om bij een retour altijd even contact op te nemen met ons. Graag ontvangen wij van u de volgende informatie:

• Welke producten uit uw bestelling u wilt retourneren
• Wat is de reden van de retour (u bent niet verplicht dit te vermelden, maar dit kan mogelijk onze toekomstige service verbeteren)

Het product kan aan ons terug worden gestuurd op (deze gegevens zijn ook beschikbaar in het retourportaal):

Rampready
De Zeis 5
6846KK Arnhem

Zorg dat u het bewijs van verzending bewaard totdat de retourprocedure volledig is doorlopen.

Uitzondering op het herroepingsrecht
Sommige producten zijn aangemerkt als hygiënische producten. Deze producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht zodra de verzegeling van het product is verbroken. 

Kosten van retourneren
Als u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, komen de kosten van het retourneren van het product in eerste instantie voor uw eigen rekening. Wanneer er sprake is van een daadwerkelijk defect product zullen wij dit uiteraard aan u vergoeden. De controle op het defecte product zal na ontvangst van het retour plaatsvinden, de vergoeding van de retourkosten wordt daarna in werking gesteld. 

Wanneer u besluit een product te retourneren, verzoeken wij u om contact met ons op te nemen, zodat we tot een goede afhandeling van het retour kunnen komen. 

Niet ophalen bij een servicepunt of weigering aan de deur

Als je pakket niet bezorgd kan worden, wordt het naar een afhaalpunt gebracht. Je kan een bestelling ook direct naar een servicepunt laten sturen. Haal je jouw bestelling daar niet op, dan moeten we helaas €6,95 voor de retourkosten in rekening brengen. Zodra het pakket door ons ontvangen is, wordt je bestelling (gedeeltelijk) geannuleerd en houden we de retourkosten kosten in. Het aankoopbedrag en verzendkosten voor de heenzending krijgt u teruggestort. Het voorgaande geldt ook als je het pakket weigert bij de deur. 

Terugbetaling
Als u een bedrag heeft betaald voor het product, zullen wij dit bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping, aan u terugbetalen. De terugbetaling zal plaatsvinden via de betaalmethode die u heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere betaalmethode. Houd er rekening mee dat de terugbetaling pas plaatsvindt wanneer wij het product in goede staat hebben ontvangen of wanneer u sluitend bewijs heeft geleverd dat het product is teruggestuurd, voor het geval dat wij het 14 dagen na de retouraanvraag niet hebben ontvangen.

Als u verzendkosten heeft betaald voor de verzending van uw bestelling worden deze ook terugbetaald wanneer u uw volledige bestelling retourneert. Bij het retourneren van een deel van uw bestelling geldt dit niet en blijven de verzendkosten voor u. 

Wanneer u bij aankoop boven het drempelbedrag zat en daardoor van gratis verzending profiteerde, maar door een gedeeltelijke retour onder dat bedrag zakt, zullen wij de oorspronkelijke verzendkosten alsnog in rekening brengen. Dit zullen wij verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Aansprakelijkheid bij beschadiging
Als het product door onzorgvuldige omgang van uw kant beschadigd raakt, kunnen wij de waardevermindering van het product bij u in rekening brengen.

Garantie
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek schriftelijk te worden gemeld aan ons.
Voor sommige producten geldt een langere fabrieksgarantie. Als u hier aanspraak op wilt maken kunt u dit doen via de fabrikant of, bij twijfel, contact met ons opnemen.